Términos de Uso — Portal de Garantías XTENDIA

Última actualización: 19 de septiembre de 2026 · Versión: 2026.1

Estos términos rigen el uso del Portal de Garantías XTENDIA. Al entrar y aceptar las casillas correspondientes, declaras que los leíste y que te obligas a ellos.

Borrador para revisión de Legal. Los datos marcados como por definir son los que el área legal debe completar antes de publicar. El portal los señala en pantalla mientras falten.

1. Qué es este portal

Es una herramienta de autoservicio para que puedas:

• Consultar las garantías extendidas que adquiriste en establecimientos participantes.
• Activarlas, que es el acto que las pone en vigor.
• Registrar a tu cuenta una compra que haya quedado a público en general, usando el folio de tu comprobante.
• Solicitar el servicio de tu garantía y dar seguimiento a esa solicitud.
• Hacernos consultas sobre tu cobertura.

Este portal no vende garantías. Las garantías extendidas se adquieren en el punto de venta de los establecimientos participantes, al momento de comprar tu producto o conforme a las condiciones de cada plan.

• Establecimientos participantes: [POR DEFINIR: lista o criterio de los establecimientos participantes]

2. Quién puede usarlo

Pueden usar el portal las personas físicas mayores de edad, con capacidad legal, que aparezcan como clientes en nuestro padrón. El acceso es personal e intransferible.

Eres responsable de resguardar las credenciales con las que ingresas y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si detectas un acceso que no reconoces, avísanos de inmediato por los medios del punto 10.

3. Comprar una garantía no es activarla

Es la regla más importante de este documento.

Una garantía adquirida nace pendiente de activación y no cubre nada hasta que tú la activas desde este portal. Cada plan establece un plazo máximo para activar, contado a partir de tu compra, y ese plazo se muestra en el detalle de cada garantía.

Si el plazo vence sin que actives la garantía, la garantía se pierde y ya no puede hacerse efectiva, aunque hayas pagado por ella.

Una garantía que aparezca en el portal como vencida se muestra con ese estado precisamente para que sepas que no está en vigor; su presencia en el listado no significa que tengas cobertura.

4. Desde cuándo y hasta cuándo te cubre

La vigencia de cada garantía la determina su propio plan, que puede hacerla correr a partir de la activación, a partir de la fecha de compra, o a partir de que termine la garantía legal del fabricante. La fecha de inicio y la de término aplicables a cada una de tus garantías se muestran en su detalle.

Una garantía puede estar activada y todavía no cubrir, cuando su plan establece que empieza al terminar la garantía del fabricante. En ese caso el portal lo indica expresamente.

5. La cobertura la define tu garantía, no el portal

Lo que cubre cada garantía, sus exclusiones, el número de eventos que ampara y el procedimiento para hacerla efectiva son los que constan en las condiciones del plan que contrataste, tal como se te entregaron y como se reproducen en el detalle de esa garantía dentro del portal.

Esas condiciones quedan fijas desde el momento en que se emitió tu garantía: una modificación posterior a nuestro catálogo de planes no altera lo que se te prometió por escrito.

La información que presenta el portal es de carácter informativo y de seguimiento; ante cualquier discrepancia, prevalecen las condiciones de tu garantía y la normativa aplicable.

6. Solicitudes de servicio

Puedes abrir una solicitud de servicio desde el portal cuando tu garantía esté vigente y conserve eventos disponibles. Al abrirla:

• Se reserva uno de los eventos que ampara tu garantía. Si la solicitud se cancela o se resuelve como improcedente, ese evento se te devuelve.
• Podrás dar seguimiento por el hilo de la solicitud y adjuntar la documentación que se te requiera.
• La resolución corresponde al área responsable del servicio, conforme a las condiciones de tu plan.

Si sólo quieres preguntar algo, usa el canal de consultas: no exige una garantía vigente y no consume ningún evento de tu cobertura.

7. Veracidad de la información

La información y los comprobantes que registres deben ser verdaderos y corresponder a compras que tú realizaste. El registro de compras ajenas, de comprobantes alterados o de información falsa puede dar lugar a la cancelación de la garantía y de tu acceso al portal, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

Nos reservamos el derecho de verificar la información registrada contra nuestros sistemas de venta antes de emitir o hacer efectiva una garantía.

8. Uso permitido del portal

Al usar el portal te obligas a no:

• Intentar acceder a información de otras personas o a áreas no autorizadas.
• Interferir con su funcionamiento, sobrecargarlo o extraer su información de forma automatizada.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Cargar archivos que contengan código malicioso.

9. Disponibilidad

Procuramos que el portal esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. La indisponibilidad temporal del portal no amplía los plazos de activación ni modifica la vigencia de tu garantía; si no puedes activarla por una falla atribuible a nosotros, comunícate por los medios del punto 10 para que quede constancia.

10. Contacto

• Correo de atención a clientes: [POR DEFINIR: correo de atención del portal de garantías]
• Teléfono de atención: [POR DEFINIR: teléfono y horario de atención]

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad del portal, que forma parte integrante de estos términos y puedes consultar en cualquier momento desde la pantalla de acceso.

12. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Toda modificación se publica en esta misma dirección con una versión y una fecha nuevas, y cuando el cambio lo amerite se te pedirá aceptarlos nuevamente al ingresar. El uso del portal después de una modificación aceptada implica tu conformidad con ella.

13. Legislación aplicable

• Legislación aplicable y jurisdicción: [POR DEFINIR: legislación aplicable y tribunales competentes para la interpretación y cumplimiento de estos términos]