Aviso de Privacidad — Portal de Garantías XTENDIA

Última actualización: 19 de septiembre de 2026 · Versión: 2026.1

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a tu disposición el presente aviso, que rige el tratamiento de los datos personales que recabamos a través del Portal de Garantías XTENDIA.

Borrador para revisión de Legal. Los datos marcados como por definir son los que el área legal debe completar antes de publicar. El portal los señala en pantalla mientras falten.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de recabar y dar tratamiento a tus datos personales es:

• Razón social: [POR DEFINIR: razón social completa del responsable]
• RFC: [POR DEFINIR: RFC del responsable]
• Domicilio: [POR DEFINIR: domicilio fiscal completo, incluyendo código postal]
• Correo de contacto: [POR DEFINIR: correo electrónico de atención a titulares]
• Teléfono: [POR DEFINIR: teléfono de atención]

XTENDIA es la marca bajo la cual se comercializan las garantías extendidas objeto de este portal. La relación entre esa marca y la tienda donde realizaste tu compra se precisa en el punto siguiente.

• Relación con el establecimiento de venta: [POR DEFINIR: si el responsable es el mismo que la tienda o se trata de responsables distintos, y en su caso el encargado del tratamiento]

2. Qué datos personales tratamos

Para las finalidades de este aviso tratamos las siguientes categorías:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de tu compra: folio del comprobante, fecha, establecimiento, producto adquirido y su código de barras, e importe.
• Datos de tu garantía: plan contratado, fecha de activación, vigencia, solicitudes de servicio que abras y la comunicación que sostengas con nosotros a través del portal, incluidos los archivos que adjuntes.
• Datos de acceso: fecha y hora de tus ingresos, dirección IP, identificador de sesión y navegador o dispositivo utilizado.

No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros o patrimoniales a través de este portal. Tampoco te pedimos contraseñas de otros servicios.

Datos que se obtienen al intentar acceder

Para saber si tienes derecho a usar el portal, en el momento en que escribes tu correo electrónico o inicias sesión con una cuenta de Google o Microsoft verificamos ese correo contra nuestro padrón de clientes. Si corresponde a un cliente registrado, creamos tu cuenta del portal con los datos de identificación y contacto que ya obran en ese padrón. Esa verificación ocurre antes de que puedas ver cualquier información sobre tus garantías y es indispensable para prestarte el servicio; si no hay coincidencia, no se crea ninguna cuenta.

Origen de los datos

Además de lo que tú nos proporcionas, obtenemos datos de las compras que realizaste en los establecimientos participantes, conforme a la relación comercial que originó la venta de tu garantía.

3. Para qué los usamos (finalidades primarias)

Las siguientes finalidades son necesarias para prestarte el servicio; sin ellas no podemos administrar tu garantía:

1. Identificarte como titular de una o más garantías extendidas.
2. Registrar y activar las garantías que adquiriste.
3. Informarte la vigencia, la cobertura y el estado de cada garantía.
4. Recibir, tramitar y resolver tus solicitudes de servicio y tus consultas.
5. Comunicarnos contigo respecto de tu garantía, incluyendo avisos sobre plazos de activación y sobre el avance de tus solicitudes.
6. Atender aclaraciones, quejas y requerimientos de autoridad.
7. Acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y conservar la evidencia de tu consentimiento.

4. Finalidades adicionales (opcionales)

Las siguientes finalidades no son necesarias para prestarte el servicio. Si no las autorizas, tu garantía y su cobertura no se ven afectadas en nada:

1. Enviarte promociones, novedades y avisos comerciales.

Estas finalidades se recaban mediante una casilla específica que no viene preseleccionada, y puedes negarlas desde el inicio o retirarlas después por los medios del punto 7.

5. Transferencias

Tus datos personales pueden ser transferidos, sin requerir tu consentimiento en los casos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, a:

• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.
• Las sociedades del mismo grupo que operen bajo procesos internos comunes.

Para la prestación del servicio de garantía pueden intervenir terceros en calidad de encargados, que tratan los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones:

• Prestador del servicio de garantía: [POR DEFINIR: nombre del tercero que administra o presta el servicio de garantía, o indicar que no existe]
• Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, correo electrónico y mensajería, que actúan como encargados y no usan tus datos para fines propios.

Fuera de estos supuestos, no vendemos, cedemos ni compartimos tus datos personales con terceros.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de tu información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); así como a oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercerlos, envía tu solicitud a:

• Correo para ejercer derechos ARCO: [POR DEFINIR: correo electrónico del departamento de datos personales]
• Domicilio para presentar solicitudes: [POR DEFINIR: domicilio para recibir solicitudes ARCO]
• Plazo de respuesta: [POR DEFINIR: plazo de respuesta comprometido, sin exceder los 20 días hábiles que marca la ley]

Tu solicitud debe contener tu nombre, un medio para comunicarte la respuesta, los documentos que acrediten tu identidad o la representación legal, la descripción clara de los datos respecto de los que buscas ejercer el derecho y cualquier elemento que facilite su localización.

7. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales, así como limitar su uso o divulgación.

• Medio para revocar el consentimiento: [POR DEFINIR: correo o mecanismo por el cual se atiende la revocación, mientras el portal no tenga una pantalla propia]

Ten presente que la revocación no tiene efectos retroactivos y que, tratándose de las finalidades primarias del punto 3, revocar el consentimiento implica que no podremos seguir administrando tu garantía a través de este portal.

Conservamos la evidencia de las autorizaciones que otorgaste —incluida la fecha, la versión de este aviso y el texto exacto que leíste— precisamente para poder demostrar en qué términos consentiste y cuándo lo hiciste.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante la vigencia de tus garantías y el tiempo necesario para atender las solicitudes de servicio derivadas de ellas, más los plazos de conservación que nos imponen las disposiciones fiscales y mercantiles.

• Plazo de conservación posterior a la vigencia: [POR DEFINIR: plazo de conservación una vez concluida la vigencia de la garantía]

9. Cookies y tecnologías similares

Este portal utiliza únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros en esta superficie. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador, con la consecuencia de que no podrás iniciar sesión.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso al portal es personal y está restringido a la cuenta con la que te identificas.

11. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación del servicio. Toda modificación se publica en esta misma dirección, con una versión y una fecha nuevas. Cuando el cambio lo amerite, te pediremos aceptar nuevamente el aviso al ingresar al portal, y podrás consultar la versión vigente antes de hacerlo.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — www.inai.org.mx.