Aviso de Privacidad — Portal de Garantías XTENDIA

Última actualización: 21 de septiembre de 2026 · Versión: 2026.3

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a tu disposición el presente aviso, que rige el tratamiento de los datos personales que recabamos a través del Portal de Garantías XTENDIA, disponible en xtendia.mx.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de recabar y dar tratamiento a tus datos personales es:

• Razón social: Distribuidora Gamexpress, S.A. de C.V.
• RFC: DGA960919F65
• Domicilio: Carretera México-Toluca 5420, Col. El Yaqui, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05320
• Correo de contacto: contacto@gameplanet.com
• Teléfono: +52 55 5292 0540

XTENDIA es la marca bajo la cual se comercializan las garantías extendidas objeto de este portal, y pertenece a Distribuidora Gamexpress, S.A. de C.V., la misma persona moral que opera las tiendas Gameplanet donde realizaste tu compra. No se trata de dos responsables distintos: el responsable del tratamiento de tus datos es el mismo, tanto en la tienda como en este portal.

2. Qué datos personales tratamos

Para las finalidades de este aviso tratamos las siguientes categorías:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de tu compra: folio del comprobante, fecha, establecimiento, producto adquirido y su código de barras, e importe.
• Datos de tu garantía: plan contratado, fecha de activación, vigencia, solicitudes de servicio que abras y la comunicación que sostengas con nosotros a través del portal, incluidos los archivos que adjuntes.
• Datos de acceso: fecha y hora de tus ingresos, dirección IP, identificador de sesión y navegador o dispositivo utilizado.

No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros o patrimoniales a través de este portal. Tampoco te pedimos contraseñas de otros servicios.

Datos que se obtienen al intentar acceder

Para saber si tienes derecho a usar el portal, en el momento en que escribes tu correo electrónico o inicias sesión con una cuenta de Google o Microsoft verificamos ese correo contra nuestro padrón de clientes. Si corresponde a un cliente registrado, creamos tu cuenta del portal con los datos de identificación y contacto que ya obran en ese padrón. Esa verificación ocurre antes de que puedas ver cualquier información sobre tus garantías y es indispensable para prestarte el servicio.

Este tratamiento inicial se realiza al amparo del artículo 10, fracción IV de la LFPDPPP: es necesario para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación jurídica que ya existe entre tú y nosotros —la compra que realizaste y la garantía extendida que adquiriste— y se limita a cotejar tu correo contra el padrón y, en su caso, a crear tu cuenta con datos que ya obran en nuestro poder. No se te solicita ningún dato nuevo en ese momento, y ninguna finalidad adicional u opcional opera ahí.

Si tu correo no aparece en el padrón

La mayoría de las compras en tienda se registran únicamente con un número de teléfono, así que es normal que tu correo no aparezca aunque sí seas nuestro cliente. En ese caso te ofrecemos dos pasos más, ambos voluntarios: puedes cerrar el portal en cualquier momento y nada de lo que sigue ocurre.

Verificación de tu número celular. Te pedimos tu número y te enviamos un código de un solo uso por SMS. Tratamos el número para enviarte ese código, comprobar que eres tú quien lo controla y buscar si corresponde a un cliente ya registrado. Si corresponde, te damos acceso a tu expediente. Este envío lo realiza un proveedor de mensajería en nuestro nombre. Si abandonas el proceso sin terminarlo, el número y el registro del intento se eliminan a más tardar a los 7 días.

Alta como cliente. Si después de verificar tu número tampoco apareces en el padrón, podemos crear tu registro de cliente con tu nombre, tu correo verificado y tu teléfono, y con ello tu cuenta del portal. A diferencia de los casos anteriores, aquí no existe una compra previa que ampare el tratamiento, así que esta alta se realiza únicamente con tu consentimiento expreso: se te informa con claridad y lo autorizas antes de que creemos cualquier registro. Si no lo autorizas, no se crea nada.

Actualización de tu correo. Cuando tu registro de cliente solo tiene un teléfono, nuestro sistema le asigna un correo interno que no es un buzón real. Si nos lo autorizas expresamente, sustituimos ese correo interno por el que acabas de verificar. Esto cambia el dato con el que se te identifica en nuestras tiendas y en nuestra tienda en línea, por eso te lo explicamos y te pedimos que lo confirmes antes de hacerlo, y por eso nunca lo hacemos sobre un correo que tú hayas proporcionado antes. Tu contraseña y tu NIP no se modifican.

Origen de los datos

Además de lo que tú nos proporcionas, obtenemos datos de las compras que realizaste en los establecimientos participantes, conforme a la relación comercial que originó la venta de tu garantía.

3. Para qué los usamos (finalidades primarias)

Las siguientes finalidades son necesarias para prestarte el servicio; sin ellas no podemos administrar tu garantía:

1. Identificarte como titular de una o más garantías extendidas.
2. Registrar y activar las garantías que adquiriste.
3. Informarte la vigencia, la cobertura y el estado de cada garantía.
4. Recibir, tramitar y resolver tus solicitudes de servicio y tus consultas.
5. Comunicarnos contigo respecto de tu garantía, incluyendo avisos sobre plazos de activación y sobre el avance de tus solicitudes.
6. Atender aclaraciones, quejas y requerimientos de autoridad.
7. Acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y conservar la evidencia de tu consentimiento.

4. Finalidades adicionales (opcionales)

Las siguientes finalidades no son necesarias para prestarte el servicio. Si no las autorizas, tu garantía y su cobertura no se ven afectadas en nada:

1. Enviarte promociones, novedades y avisos comerciales por correo electrónico, relativos a Distribuidora Gamexpress, S.A. de C.V. y a sus marcas, entre ellas Gameplanet y XTENDIA.

Estas comunicaciones las envía el propio responsable y no implican transferencia de tus datos a terceros. Esta finalidad se recaba mediante una casilla específica que no viene preseleccionada, y puedes negarla desde el inicio o retirarla después por los medios del punto 7.

5. Transferencias

Tus datos personales pueden ser transferidos, sin requerir tu consentimiento en los casos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, a:

• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.
• Las sociedades del mismo grupo que operen bajo procesos internos comunes.

En la prestación del servicio de garantía no interviene ningún tercero administrador ni prestador externo: XTENDIA es marca de Distribuidora Gamexpress, S.A. de C.V., de modo que quien administra, evalúa y hace efectiva tu garantía es el mismo responsable señalado en el punto 1.

Sí intervienen, únicamente en calidad de encargados y conforme a nuestras instrucciones, proveedores tecnológicos de alojamiento, correo electrónico y mensajería, que no usan tus datos para fines propios.

Fuera de estos supuestos, no vendemos, cedemos ni compartimos tus datos personales con terceros.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de tu información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); así como a oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para ejercerlos, envía tu solicitud a:

• Correo para ejercer derechos ARCO: contacto@gameplanet.com
• Domicilio para presentar solicitudes: Carretera México-Toluca 5420, Col. El Yaqui, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05320
• Plazo de respuesta: te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud, y procuraremos hacerlo antes. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

Tu solicitud debe contener tu nombre, un medio para comunicarte la respuesta, los documentos que acrediten tu identidad o la representación legal, la descripción clara de los datos respecto de los que buscas ejercer el derecho y cualquier elemento que facilite su localización.

Cómo se ejecuta la cancelación

Cuando procede la cancelación, primero bloqueamos tus datos —dejan de tratarse y de ser accesibles desde este portal y desde nuestros sistemas de atención— y después los suprimimos, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

Conservamos únicamente lo indispensable durante los plazos que nos obligan otras leyes: mientras siga vigente alguna garantía a tu nombre, porque es el documento con el que podrías reclamarnos su cumplimiento; y por el plazo fiscal aplicable, cuando tu compra generó un comprobante. Te informaremos qué datos quedan en ese supuesto y por cuánto tiempo. Al terminar esos plazos, se suprimen.

Si tu registro de cliente se creó desde este portal y todavía no tiene compras ni garantías asociadas, la cancelación no tiene esas limitaciones.

7. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales, así como limitar su uso o divulgación.

• Medio para revocar el consentimiento: envía tu solicitud por correo electrónico a contacto@gameplanet.com, indicando tu nombre y el correo con el que ingresas al portal. Te confirmaremos la recepción y el efecto de tu solicitud por esa misma vía.

Ten presente que la revocación no tiene efectos retroactivos y que, tratándose de las finalidades primarias del punto 3, revocar el consentimiento implica que no podremos seguir administrando tu garantía a través de este portal.

Conservamos la evidencia de las autorizaciones que otorgaste —incluida la fecha, la versión de este aviso y el texto exacto que leíste— precisamente para poder demostrar en qué términos consentiste y cuándo lo hiciste.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante toda la vigencia de tus garantías —que en algunos planes es de varios años y en otros es vitalicia, según lo establezca cada plan— y durante el tiempo necesario para atender las solicitudes de servicio derivadas de ellas.

Concluida la vigencia, conservamos los datos por los plazos que nos imponen las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables, y una vez transcurridos procedemos a su bloqueo y supresión. Tratándose de garantías de cobertura vitalicia o perpetua, la conservación se extiende mientras la garantía pueda hacerse efectiva.

9. Cookies y tecnologías similares

Este portal utiliza únicamente las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros en esta superficie. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador, con la consecuencia de que no podrás iniciar sesión.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso al portal es personal y está restringido a la cuenta con la que te identificas.

11. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación del servicio. Toda modificación se publica en esta misma dirección, con una versión y una fecha nuevas. Cada vez que este aviso se actualice te pediremos aceptarlo nuevamente al ingresar al portal, y podrás consultar la versión vigente antes de hacerlo.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — www.inai.org.mx.