XTENDIA

Cómo funciona tu garantía

Esta página explica el procedimiento completo: cómo llega tu garantía a este portal, qué tienes que hacer para que empiece a protegerte, desde cuándo te cubre y cómo pedir el servicio cuando tu producto falle.

Es una guía general. Lo que cubre tu garantía en particular, sus exclusiones y su duración son los que indica tu plan, y los puedes consultar en el detalle de esa garantía dentro del portal.

1. Qué es una garantía extendida

Es una protección que se suma a la garantía que ya trae tu producto de fábrica. Se contrata en la tienda, junto con tu compra, y sirve para cubrirte cuando la del fabricante ya terminó o cuando la falla es de un tipo que el fabricante no cubre.

Hay planes que se compran aparte y planes que vienen incluidos con ciertos productos, sin costo adicional. En tu lista, los incluidos aparecen señalados como tales.

Este portal no vende garantías. Sirve para administrar las que ya adquiriste: verlas, activarlas y pedir el servicio.

2. Cómo llega tu garantía a este portal

No tienes que registrarla a mano. Hay tres caminos y el primero es automático:

  1. Entras con el correo de tu compra. Buscamos tus compras recientes y damos de alta solas las garantías que encontramos. Es el caso normal: entras y ahí están.
  2. Capturas el folio de tu ticket. Si la compra quedó a «público en general» —la caja no registró tus datos— nada la liga a ti. En el portal hay una caja para escribir el folio de tu comprobante, y con eso la pasamos a tu cuenta.
  3. Viene incluida con el producto. Si tu producto trae cobertura de fábrica extendida, se registra igual, sin que hayas pagado por ella aparte.

Si compraste una y no la ves

  • La compra quedó a «público en general». Usa la caja del folio, dentro del portal.
  • La compraste con otro correo. Entra con ese correo, o captura el folio: eso la mueve a esta cuenta.
  • No quedó registrada en la venta. Acude con tu ticket a la tienda donde compraste.

3. Comprar tu garantía no es activarla

Es lo más importante de esta página.

Una garantía recién comprada llega a tu lista como «Falta activarla» y en ese estado no cubre nada. Activarla es un botón dentro del portal y toma un segundo, pero nadie puede hacerlo por ti.

Cada plan fija un plazo máximo para activar, contado desde el día de tu compra. Ese plazo aparece en el detalle de tu garantía, junto a la fecha límite exacta.

⚠️ Si el plazo se vence sin que la actives, la garantía se pierde y ya no puede hacerse efectiva, aunque la hayas pagado. Por eso conviene entrar y activarla el mismo día de la compra.

4. Desde cuándo te cubre

Activarla y empezar a cubrir no siempre son el mismo día. Depende del plan, y hay tres formas:

El plan dice Tu cobertura empieza
Desde la activación El día que la activas
Desde la compra El día que compraste el producto
Al terminar la garantía de ley Cuando se agota la garantía del fabricante, para no traslaparse con ella

En el tercer caso tu garantía puede estar activada y todavía no cubrir: hiciste lo que te tocaba y sólo falta que llegue su fecha de inicio. El portal lo dice con todas sus letras y te muestra el día en que arranca.

5. Qué significa cada estado

Cada garantía de tu lista trae una etiqueta de color. Esto es lo que quiere decir cada una:

Etiqueta Qué significa Qué te toca hacer
Falta activarla La compraste pero todavía no cubre nada. Actívala antes de que se venza el plazo.
Activa y protegiéndote Está en vigor. Nada. Úsala si tu producto falla.
Activada · aún no inicia Ya la activaste; su cobertura arranca después. Nada. Espera su fecha de inicio.
Vencida Corrió toda su vigencia y terminó. Nada. Ya cumplió su ciclo.
Vencida sin activar Se acabó el plazo para activarla y se perdió. Si crees que hubo un error, escríbenos desde el portal.
Sin usos disponibles Ya usaste todas las veces que cubría. Nada. La cobertura se agotó.
Cancelada Se canceló y no puede usarse. Escríbenos si no sabes por qué.

6. Cuántas veces la puedes usar

Cada plan cubre un número determinado de usos —también llamados eventos—. El detalle de tu garantía te dice cuántos te quedan de cuántos.

Cuando abres una solicitud de servicio, se aparta uno de esos usos mientras la revisamos. Y aquí está la parte que conviene saber: si tu solicitud no procede o la cancelas, el uso se te devuelve. Pedir el servicio y que te digan que no aplica no te cuesta cobertura.

7. Cómo pedir el servicio

Todo ocurre dentro del portal, en el detalle de la garantía:

  1. Abre tu garantía en la lista y revisa que esté activa y con usos disponibles.
  2. Pulsa el botón para solicitar el servicio.
  3. Elige el motivo que mejor describa la falla y descríbela con tus palabras. Entre más claro, más rápido avanza.
  4. Envía la solicitud. A partir de ahí te contestamos por el chat de esa misma garantía.
  5. Adjunta lo que te pidamos —fotos, tu comprobante, lo que aplique— desde ese mismo chat.
  6. Sigue el avance ahí mismo: cada paso del proceso se va anotando en la conversación.

Ten esto a la mano

  • Tu comprobante de compra.
  • El producto y, si lo tiene, su número de serie.
  • Fotos de la falla, si se puede ver.

8. Preguntar no gasta tu cobertura

Cada garantía tiene su propio chat, permanente. Ahí puedes escribirnos para preguntar cualquier cosa —si algo está cubierto, cómo va tu caso, qué documento falta— sin abrir una solicitud y sin consumir ningún uso.

Es la misma conversación de siempre para esa garantía: no se abre una nueva cada vez, así que tu historia queda completa en un solo lugar.

9. Lo que define tu cobertura

El portal te informa y te da seguimiento, pero lo que se cubre lo definen las condiciones del plan que contrataste, tal como te las entregaron al comprar y como se reproducen en el detalle de esa garantía.

Esas condiciones quedan fijas desde el día en que se emitió tu garantía: si después cambiamos nuestro catálogo de planes, eso no altera lo que ya se te prometió por escrito.

Para lo demás —quién opera el portal, qué datos tratamos y cómo ejercer tus derechos— están el Aviso de Privacidad y los Términos de Uso.

10. Si necesitas hablar con una persona